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飞鸟排名:为什么产品开发需要做用户体验研究?

当我们谈论用户体验时,话题最终会倾向于讨论用户体验设计。许多人认为用户体验和用户体验设计是一回事,但事实并非如此。当然,今天的主题不是探讨两者的区别,而是进行一次聊天。用户体验研究;。

为了讨论这个话题,我们必须试着回答两个主要问题:

用户体验研究的价值是什么?

用户体验研究是如何融入产品开发的?

在我们深入讨论之前,我们不妨解释一下用户体验的基本含义。追溯其根源,我们不得不引用雅各布·尼尔森和唐·诺曼的描述,他们是该领域用户体验的先驱创始人:

& ldquo用户体验包括最终用户与相关公司、服务和产品之间的所有交互。& rdquo

因此,当我们讨论产品的用户体验时,它不仅涉及产品本身的使用体验,还涉及产品的设计、复制、广告、给人的感觉和体验、相关网站、用户界面和主要功能和特点、可用性、购买体验,甚至相关服务电子邮件中的设计!

显然,创造一个令人满意的用户体验不是一件简单的事情,但是如果你非常清楚你的用户需要什么,你有什么技能,你能提供什么服务,仍然有一定的可能性创造一个令人满意的用户体验。

简而言之,用户体验研究可以帮助你获得设计和制造产品的相关信息和知识。

接下来,让我们看看丹·威利斯是如何解释用户体验过程来解决用户问题的。

威利斯认为,用户体验(UX)包括视觉设计、信息架构、交互设计、可用性设计、用户研究和内容策略。

他的声明再次强调用户体验是多个领域的结合。如果你想创造真正令人惊叹的产品,这些不同的领域和组件需要和谐地结合在一起,互相促进。

综合以上所有信息,我们可以开始回答第一个问题:

用户体验研究的价值是什么?

用户体验研究本质上与用户研究和设计研究相同。它是用户和产品之间的重要桥梁。一个成熟的产品或业务最终会解决用户的问题。那么问题解决到什么程度了呢?如何被视为满足用户想法的解决方案?

用户体验设计试图将人作为产品开发过程的核心。

如果我们想定义用户体验研究,那么它听起来可能是这样的:

用户体验研究旨在通过不同的观察方法获得反馈和收集想法,以了解用户的行为、需求和态度。

因此,用户体验研究的真正价值在于它是基于中午偏差的用户反馈。

权威和意见领袖不会采取行动。它将简单直观地反馈用户的想法。

用户体验研究是如何融入产品开发的?

用户体验研究提出了有价值的用户想法,但是如何将其整合到产品开发过程中呢?我们需要在开发之前还是仅在开发之后进行用户体验研究?或者它是在开发过程的同时被推进的?

这个问题没有固定的答案。通常这取决于产品类型和产品生命周期。然而,如果你认为产品开发是一个持续的动态过程,不会随着发布而停止,那么用户体验研究在整个过程中可以扮演两个角色:

初始用户研究

正在进行基于目标的用户研究

初始用户研究是在产品研发的初始阶段进行的用户研究。它帮助开发团队、利益相关者和企业家找到产品的目标用户,从而了解目标用户何时使用产品以及产品需要解决的基本问题。

通常,初始用户研究输出的结果是用户角色、产品使用场景和用户路线地图。

在做出产品和设计决策时,这些信息至关重要。

持续的基于目标的用户研究可以在产品开发的任何阶段进行,尤其是当有明显的问题需要解决的时候。

例如,当您发现在您的在线商店中完成最终支付的用户比例非常低时,您需要找出原因,然后您可以只选择少数目标用户来执行用户测试,并找出他们在完成支付时遇到困难的症结所在。

这种方法有助于根据实际用户反馈做出重要决策。尤其是当产品处于研发过程中,并且有许多设计方案可供选择时,用户研究在其中发挥着重要作用。

根据遇到的问题类型,目标驱动用户研究可能采用的方法也不同。例如,如果您需要优化信息架构,您可以采用卡片分类。如果你试图找出更严重的可用性问题,那么你可以使用启发式评估。

如果用户研究能融入产品研发的每一个环节,其效果是最好的。这样,我们可以根据实际用户的反馈进行测试、验证和迭代。

结论

尽管界面和交互设计在创造高质量产品的过程中扮演着重要的角色,但是没有真实的用户数据,它们是无法被支持的。用户体验研究解决了这个问题。它填补了现有产品和吸引人的视觉设计之间的空白。如果你知道何时何地使用何种用户体验研究方法,那么你就可以合理地使用这些数据并做出明智的设计决策。

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