注册登录 手机扫一扫

华夏SEO:如何有效地利用社交媒体客户评论?

市场是艰难的,不仅对普通大众如此,对大品牌也是如此。无论你是拥有一个大企业,一个小的本地商店,还是一个互联网平台,除非你能维持你的客户,否则你将爬上& ldquo利基阶梯& rdquo可能性很小。

当你专注于你的潜在客户/客户满意度时,他们会迅速做出反应。他们会给你带来巨大的好处,包括信任、客户评价和最终销售。

在今天的文章中,我将分享5个关于如何使用社交媒体客户评论来提高你的业务绩效的技巧。

1.了解客户的需求

如果没有客户评估,将很难获得直接反馈。虽然通过分析软件和解决方案收集的数据非常有用和准确,但无法与您的粉丝/客户提供的直接反馈进行比较。

业务进展取决于优化。同时,优化依赖于反馈。一旦你这样做了,你将会对你的业务有不同的看法,并且永远不会失去优化的想法。

优化意味着什么?简而言之,优化意味着:

改善企业和客户之间的关系

提高产品和服务的相关性和质量

发展你独特的价值主张

从人群中脱颖而出,超越你的竞争对手。

把简单的粉丝变成忠诚的品牌大使。

顾客评价是你提升品牌真实和公正评价的第一资源。你得到的反馈越多(正面或负面),你就越了解你的目标受众。一段时间后,你会发现客户的行为模式,然后你会知道你的最新战略和计划是否提高或降低了你的业务绩效。

2.确定竞争对手的独特卖点

另一个有效的方法是关注竞争对手的品牌推荐和客户评价。

您可以使用竞争分析工具来跟踪每一条评论或品牌提及。找到一个适合你需要的工具,并用它来识别捕获& rdquo那些不满意的顾客,他们努力批评你的竞争对手。

为了更好地解决他们的问题,他们会立即改变立场。你可以用个人信息联系他们,或者最好用& ldquoFalse & rdquo该帐户会回复您跟踪的不满意的人的评论。通过执行& ldquo没有偏见。评估将直接引导他们找到你的品牌。

3.在你的网站上显示积极的评论

在你的网站上展示社交媒体推荐的更好的方式是什么?你看,不是每个潜在客户都会浏览你的社交媒体页面,所以他们中的许多人不会看到其他客户的意见。

你可以使用一个免费的截屏应用程序来获取推荐信息,或者你可以将它们写入文本并在你的网站上找到一个合适的位置。然而,请记住,95%的在线消费者更有可能在阅读可信的评论后购买商品。

4.改善与客户的关系

这里有一条你应该记住的不成文的规则:总是回复客户的推荐信。它是好是坏并不重要。如果你计划忽略你不喜欢的评论,这表明你不可信。与此同时,如果你忽视积极的一面,你将失去与顾客建立更好信任的机会,你将证明你的品牌不考虑顾客。

通过持续不断地回复你的所有评论和品牌提及,你会得到那些路过的顾客的尊重和忠诚,他们会寻找公平的评论。

5.将忠实粉丝变成品牌大使

回复推荐信是第一步。主动接触是第二件事。每当你在社交媒体上收到一封高质量的推荐信,你应该提供一个有用的回复(公众可以看到),并为那些试图分享自己观点的人准备一封直接的推荐信。

你可以从& ldquo这样的东西开始您好,我们感谢您花时间回顾我们的产品/服务。我们想知道更多& hellip& rdquo你不必竭尽全力。最有可能的是,每一个在你的社交网页上留下好评论的顾客都会向更多的人敞开心扉。& rdquo

你应该问什么?首先,你可以鼓励你的评论者调查你的网站、你的产品、你的客户支持等等。

或者,更好的是,你可以给他们一个机会成为你的品牌大使之一。这意味着他们将获得免费或打折的产品、金钱补偿或任何你想要的东西,所有这些都是为了换取他们未来的支持。品牌大使的工作是通过使用标签、分享内容、喜欢帖子、鼓励朋友和名人观看品牌产品来推广企业名称。

结论

如果没有相关社区愿意评论你的品牌、产品和服务,试图在利基市场显示权威将是一项艰巨的责任。对于那些知道如何正确使用社交媒体的人来说,社交媒体网络是一座金矿。

善待你的粉丝,给他们更多的品质、价值和关怀。随着时间的推移,从长远来看,你的良好客户关系将创造惊人的结果,并改变你的商业前景。

支持Ctrl+Enter提交