万里平台珠海金湾会场:怎么进行客户体验评估?

未命名大鹅娱乐网2021-03-25 15:08:32430A+A-

一个好的客户体验评估可以为任何网站创造奇迹。纵观整个设计,你就能明白什么是有效的,什么是无效的。或许万里平台珠海金湾会议厅可以帮你找到增加客户体验,最终增加收益的解决方案。

但学会如何评价,是解决问题,创造更好体验的第一步。在这篇文章中,我将介绍客户体验评估的基本内容,以及如何使用这些技巧来开始您的评估。

这确实需要一些客户体验设计的背景,但也要看做好网站的基本原则。如果你愿意学习并投入一些精力,那么自己网站的客户体验评价将是一个很大的成长机会。

首先,进行评估

客户体验评估的目标是对整个站点进行梳理,找出需要改进的地方。这些瓶子可能很微妙,但你应该致力于改善整个网站。

你应该始终以研究客观趋势为目标,找出支持你观点的统计数据。设计师并不总是最注重质量的人,但他们在评估良好的客户体验方面至关重要。

尽量避免模糊的观点或者自己的主观看法。相反,需要收集客户的反馈,研究流量趋势,从而收集可能出现问题的地方和原因。

这可以通过一些技巧来实现:

直接客户的反馈

录像(录音)

分析目标

分析客户流

每种技术为研究同一个网站提供了不同的视角。客户体验评估可以尝试改善一切,或者专注于某个特定的任务,比如高跳出率,转化率,或者页面停留时间。

如果你从事的是个人项目,可以自己设定测量标准。然而,客户项目需要协作,因为你需要知道客户公司想要改进什么。

你如何评价n和你收集的信息会根据不同的客户而有所不同。更大的企业需要更多的信息,你需要将每个人的目标整合到一个大战略中。

客户体验评估的初始阶段是关于信息收集的。一旦你有了足够的原始数据,你就会开始看到模式,这可以帮助你解决你面临的问题。

第二,计划具体目标

很容易一直问自己问题,从来没有真正得到详细的结论。但是有了具体的目标,你就会花时间去研究某些指标,试图解决非常具体的结果。

想想你需要的目标。高跳转率意味着访问者离开他们登陆的第一页。但是他们在那个页面上已经有一段时间了吗?如果是这样,他们可能会找到自己需要的信息,然后离开。但是如果是登陆页面呢?然后游客离开,因为他们不感兴趣。但是为什么呢?可能他们就是看不到CTA按钮,或者说不容易知道页面的主要内容是什么。

规划阶段不仅仅是设定目标。你需要考虑几点:

具体有哪些问题?

为什么会存在这些问题?原因是什么?

你想要的最终结果是什么?

如何从现在的状态走向解决这些问题的状态?

通过重复这些步骤,你会发现新的问题,找到新的解决方法,给自己留下一个祈求幸福快乐的项目,所以总有更多的优化空间。

另一步是创建可靠的人物角色,以适合您的目标受众。当你研究目标的时候,它会帮助你转换到你的典型来访者的思维角度。有了角色的定义,更容易进入这个理论,从他们的角度看这个网站。

但人物有时候太模糊,无法真正提供有用的价值。尽量少用,找到有用的地方。并且一定要和其他设计师或者项目负责人分享想法,收集反馈。目标需要与关键绩效指标(KPI)保持一致,以便您的客户体验评估结果能够提高准确性

量标准。

 

三、精确定位问题

 

这也许是最有趣、也有可能是最乏味的评估阶段。一旦你知道你的目标是什么,你就会想要浏览这个网站并寻找问题。你可以以一个典型突У纳矸萃ü对每一页或给自己设定目标,做一个快速试验。

 

当你发现问题时,将它们组织成电子表格,或者你更喜欢的其他方式。这样一来,你就可以根据轻重缓急来处理问题,并首先处理最严重的问题。如果解决方案是明显的,只需要 15 分偷谋嗦耄那么它就是一个快速解决方案。如果你需要和其他设计师一起集思广益,花几天时间去寻找解决方案,那么这个问题就更详细了。

 

总是寻找快速的解决方法并尽快纠正这些错误。这能够鼓舞士气,让你感觉自己真的找到在寻找问题根源的蜕稀2皇撬有的问题都有明显的解决方案,许多问题需要大量的脑力来解决。并且不要试图同时解决所有问题。首先,组织所有客户体验度问题可以使解决它们变得更加容易。

 

四、找到合适的解决方案

 

任涂突体验度评估中最困难的部分是为每个问题找到最佳的解决方案。但这基本上就是客户体验度评估的全部内容。

 

通常最好的解决方法都来自于常识。你可以研究其他网站,看看他们是如何解决问题的,或者在网上查找案例研究。如果你面临一个图的问题,比如增加访客停留时间,你最好相信其他人也有,很多人会在网上提供他们的解决方案。

 

我还推荐客户测试,如果你能负担得起一个简单的测试,并建立一个启发式评估,以获得尽可能多的信息。你会想要关注设计,因为这些眼睛提供鸵桓鲂碌氖咏牵可能会有新的想法。

 

测试,执行,测量结果,再次测试。客户体验度在很多方面都是科学的,但它也是重复性的,唯一的方法是知道是否有东西可以尝试。

 

在这个过程中,你肯定会产生问汀I踔磷ㄒ等耸坑惺币不岜荒炎 H绻你独自工作,没有团队,那么你可能会在其中迷失方向。但要记住,互联网是一个巨大的资源库,有大量的论坛愿意分享建议。

 

万里平台珠海金湾会场结语

 

如果你是涂始进行客户体验度评估的学习者,那么就从简单的行为开始,逐步地深入工作。当你有问题的时候,在网上进行研究,确保你一直在朝着一个目标努力。

 

专业的客户体验度设计师花了数年的时间来做客户体验度评估,他们总是需要批判性思维和途鱿质滴侍獾慕饩龇桨浮N蚁M这个指南能让你走上这条道路,并且能鼓励每一个设计师去研究一个好的客户体验度评估的价值。
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